Prélèvement automatique (SEPA).
Uniquement pour les boutiques Françaises.
Conditions.
Les prélèvements SEPA sont effectués 40 jours après la date d'expédition.
Principales questions.
Où puis-je télécharger les photos ?
Dans le menu de navigation, en haut de page, vous avez l'onglet "Photos".
En cliquant dessus, vous aurez accès à un lien Dropbox qui vous permettra de télécharger toutes nos photos disponibles à date (haute / basse résolution, sur fond blanc, lifestyle, etc.).
Vous pourrez les utiliser, entre autres, sur vos réseaux sociaux, vos communications, catalogues, ou encore pour la mise à jour de votre e-shop.
Où puis-je télécharger la matrice ?
Dans le menu de navigation, vous avez l'onglet "Matrice".
En cliquant sur cet onglet, cela vous téléchargera un fichier Excel avec toutes les informations produits : codes EAN, SKU, poids produits, références, couleurs, etc.
Quelles sont les méthodes et conditions de paiement ?
Conditions de paiement : 30J à date de livraison.
Méthodes de paiement disponibles :
- Cartes bancaires
- Virement bancaire
- Paypal
Important : Merci de préciser le N° de commande, ainsi que le Nom de la boutique si vous payez par virement bancaire.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, il ne nous est pas possible de modifier les quantités ou références sélectionnées (ajout ou retrait de pièces). C'est une directive imposée par notre centre logistique.
Notre seule option est de vous annuler la commande, sous réserve qu'elle ne soit pas déjà expédiée.
La commande ou précommande pourra être annulée sans frais dans un délai maximal de 3 mois avant la date prévue de livraison.
Attention : une expédition plus tardive (livraison différée) ne décale pas le délai d’annulation.
Le délai est calculé à partir de la date de disponibilité des produits initialement confirmée lors de la commande ou de la précommande, même si vous choisissez une expédition plus tardive.
Exemple :
- Date de disponibilité des produits : 01/02/2025
- Date d’expédition souhaitée : 04/07/2025
C’est bien la date du 01/02/2025 qui fait foi pour le calcul du délai d’annulation.
À l’expiration de ce délai de 3 mois avant la date prévue de livraison, la commande ou la précommande devient définitive et intégralement dû.
Où télécharger mes factures ?
Vos factures sont disponibles dans votre compte.
Votre compte est accessible, en haut à droite, via le petit bonhomme avec sa casquette Hello Hossy®.
Une fois sur votre compte, dans la partie"Historique de commandes", vous trouverez toutes vos commandes, ainsi que les factures ou proformas téléchargeables.
Qui contacter en cas de soucis ?
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par email à team@hello-hossy.com.
On vous répondra rapidement 🤗