Questions fréquentes.

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Prélèvement automatique (LCR)
Où puis-je télécharger les photos ?

Retrouvez dans le menu l'onglet "Liens utiles".

En cliquant sur "Toutes les photos", vous accédez à notre lien Dropbox avec toutes les photos disponibles à date, sous différents formats (hautes et basses résolutions, sur fond blanc, lifestyles,…), notre logo sous toutes ses versions ainsi que nos vidéos.

Vous êtes libres de les utiliser, entre autres, sur vos réseaux sociaux, catalogues, ou encore e-shop.

Ce dossier de photos et vidéos est mis à jour à chaque lancement.

Où puis-je télécharger la matrice ?

Retrouvez dans le menu l'onglet "Liens utiles".

Cliquez sur "Matrice Produits", notre matrice excel se télécharge automatiquement.

Vous y retrouverez toutes les informations produits : codes EAN, SKU, poids, références, matières, couleurs, etc.

Ce fichier est mis à jour à chaque lancement.

Quelles sont les méthodes et conditions de paiement ?

Conditions de paiement :

- Paiement avant expédition

- Prélèvement automatique LCR à 30 jours (uniquement pour les boutiques basées en France)
Pour le mettre en place, rendez-vous dans la section "Prélèvement automatique" de cette FAQ / Cliquez ICI

Méthodes de paiement :
- Carte bancaire
- Virement bancaire (merci d'indiquer dans le libellé de votre virement le n° de commande ainsi que le nom de la boutique)
- Paypal

En cas de défaillance de paiement, nous nous réservons le droit d'entamer des procédures juridiques et de clôturer votre compte distributeur, immédiatement et sans préavis.

Comment fonctionne le prélèvement automatique (LCR) ?
  • QUI : Pour les boutiques basées en France uniquement, Hello Hossy® propose le prélèvement automatique (LCR) pour le règlement des factures.

  • QUAND : Les LCR sont prélevés au minimum 30 jours après la date de livraison. Pour connaitre le mois de prélèvement d'une commande, merci de vous référer aux infos ci-dessous.

-----------------------------------
Commande livrée entre…. -> Mois de prélèvement
1-31 janvier -> Mars
1-28 février -> Avril
1-31 mars -> Mai
1-30 avril -> Juin
1-31 mai -> Juillet
1-30 juin -> Août
1-31 juillet -> Septembre
1-31 août -> Octobre
1-30 septembre -> Novembre
1-31 octobre -> Décembre
1-30 novembre -> Janvier
1-31 décembre -> Février

-----------------------------------

  • COMMENT : Pour le mettre en place, rendez-vous dans la section "Liens utiles" en haut à droite puis "Prélèvement automatique (LCR)". Il vous suffit de télécharger le formulaire à remplir, et de nous le redéposer en ligne accompagné de votre RIB. Vous pouvez autrement nous renvoyer ces 2 documents par mail à team@hello-hossy.com. Merci de bien renommer chaque document avec le nom de votre boutique.

  • ATTENTION : Toute opération LCR bloquée ou refusée par votre banque engendrera des frais supplémentaires de 18,76€, à règler par virement.
    Au delà de 4 prélèvements refusés, l'option de paiement par LCR vous sera enlevée et vous repasserez à un paiement avant expédition.
Modification de commande

Une fois la commande passée, il est impossible de modifier les quantités ou références sélectionnées (ajout ou retrait de pièces) ni d'annuler la commande.

C'est une directive imposée par notre centre logistique.

Annulation de commande

Une fois la commande passée, il est impossible de l'annuler.

C'est une directive imposée par notre centre logistique.

Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons rien faire et la commande sera considérée comme validée, et par conséquent, à payer.

Où télécharger mes factures ?

L’intégralité de vos factures sont disponibles sur votre compte B2B, en haut à droite, via le petit bonhomme avec sa casquette Hello Hossy®.

Une fois sur votre compte, dans la partie "Historique de commandes", vous trouverez toutes vos commandes, ainsi que les factures ou proformas téléchargeables.

Vous pouvez également y accèder via l'onglet "Liens utiles" puis "À télécharger".

Virements et Libellés

Lorsque vous faites un virement bancaire pour Hello Hossy®, merci d'indiquer dans le libellé :

-> Le numéro de la commande règlée (B2B....)
-> Le nom de la boutique

Il est important de préciser ces deux éléments car pour certaines boutiques, le nom juridique est différent du nom de boutique. C'est donc un casse-tête pour Murielle ;).

Merci pour votre compréhension.

Obligation de Confidentialité (Nouveautés, Lancements,...)

Il est interdit de partager les documents (vidéos, catalogues ou autres fichiers quels qu'ils soient) d'un lancement sans autorisation préalable des équipes Hello Hossy®.

C'est notamment le cas lors des ouvertures de pré-commandes (nouveautés), qui vous sont dévoilées 3 à 6 mois avant le lancement officiel et public.

Les vidéos et catalogues communiqués sont uniquement destinés à votre propre utilisation, vous permettant de passer vos commandes.

Ils ne peuvent en aucun cas être partagés publiquement (réseaux sociaux), à un concurrent ou partenaire tiers.

En cas de non-respect de la confidentialité des lancements Hello Hossy®, nous nous réservons le droit de mener une procédure juridique et de clôturer votre compte distributeur, immédiatement et sans préavis.

Quelles sont les conditions de vente ?

Minimum de quantités :

Nous n'imposons pas de minimum de commandes.
Vous pouvez commander dès 1 pièce, en faisant un mix de tailles, de couleurs ou de références.

Frais de port :

France -> Frais de port offerts dès 300€ HT de commande.

Europe -> Frais de port offerts dès 500€ de commande.

Pour les autres pays, cliquez ICI pour connaitre les tarifs en vigueur.

Délais d'expédition

Les dates d'expédition sont indiquées en face de chaque produit sur les pages "Commander" et "Pré-commandes en cours".

-> Quand les produits sont en stock, les commandes partent sous 48h/72h de notre entrepôt après réception de votre paiement.

-> Si les produits ne sont pas en stock ou qu'il s'agit de produits en pré-commande, la date approximative d'expédition vous est indiquée au même endroit.

Pour plus de précisions, vous pouvez nous écrire directement à l'adresse mail team@hello-hossy.com.

Implantation et volume de commande

Pour une première commande d'implantation, la moyenne de produits commandés par les boutiques chez Hello Hossy® est de 50 unités.

De notre côté, pour qu'une implantation Hello Hossy® soit réussie, nous encourageons les boutiques à être à minima à 40 unités.
Cela permet de proposer un panel de choix intelligent et d'avoir une représentation/visibilité en boutique de qualité.

Nous vous conseillons de partir sur un mix équilibré de tailles et formes, avec autant de modèles imprimés que de modèles minimalistes.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires pour vos premières commandes, contactez sans tarder notre super team à l'adresse mail team@hello-hossy.com.

Prix d'achats / Prix publics conseillés

Tous les prix sont disponibles sur les pages "Commander" ou "Pré-commandes en cours", en face de chaque produit.

Vous pouvez aussi les retrouver en téléchargeant la Matrice, disponible dans la section "Liens utiles" en haut à droite.

En cas de non respect des prix publics conseillés, nous nous réservons le droit de clôturer votre compte distributeur, immédiatement et sans préavis.

Date de livraison souhaitée

Il vous est possible de choisir la date de livraison souhaitée une fois dans votre panier et avant de valider la commande. Si vous avez des doutes, merci de nous écrire à : team@hello-hossy.com.

Cela est très utile, notamment pour les boutiques saisonnières, qui souhaitent recevoir leurs colis à des périodes précises.

Précommandes

Dans le menu de navigation, en haut de page, vous avez la page "Pré-commandes en cours" qui regroupe les nouveautés Hello Hossy®.

Les pré-commandes sont ouvertes sur une période définie (date de début / date de fin). La date limite de commande est indiquée en haut de page, en rouge.

Si nous n'avons pas de nouveautés, cette page est supprimée du menu. Pas d'inquiétudes, elle reviendra à un moment ou un autre, et tout le monde sera informé par e-mail ;).

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

La grande majorité des commandes sont expédiées via DPD (France et Europe).

Dans certains cas, nous pouvons privilégier Colissimo.

Pour des livraisons dans des pays plus lointains, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail à team@hello-hossy.com afin de connaitre les modalités d'envois.

Détails produits / Tailles / Composition

Toutes les informations produits sont disponibles sur la page "Commander" ou "Pré-commandes en cours".

Cliquez sur les photos des produits pour ouvrir leur fiche produit.

Vous y trouverez un maximum de détails : collection, spécificités, design, composition, conseils d'entretien, guide de taille, etc.

Si vous avez des questions spécifiques, écrivez nous à team@hello-hossy.com.

Principales questions.

Où puis-je télécharger les photos ?

Dans le menu de navigation, en haut de page, vous avez l'onglet "Photos".

En cliquant dessus, vous aurez accès à un lien Dropbox qui vous permettra de télécharger toutes nos photos disponibles à date (haute / basse résolution, sur fond blanc, lifestyle, etc.).

Vous pourrez les utiliser, entre autres, sur vos réseaux sociaux, vos communications, catalogues, ou encore pour la mise à jour de votre e-shop.

Où puis-je télécharger la matrice ?

Dans le menu de navigation, vous avez l'onglet "Matrice".

En cliquant sur cet onglet, cela vous téléchargera un fichier Excel avec toutes les informations produits : codes EAN, SKU, poids produits, références, couleurs, etc.

Quelles sont les méthodes et conditions de paiement ?

Conditions de paiement : 30J à date de livraison.

Méthodes de paiement disponibles :

- Cartes bancaires
- Virement bancaire
- Paypal

Important : Merci de préciser le N° de commande, ainsi que le Nom de la boutique si vous payez par virement bancaire.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, il ne nous est pas possible de modifier les quantités ou références sélectionnées (ajout ou retrait de pièces). C'est une directive imposée par notre centre logistique.

Notre seule option est de vous annuler la commande, sous réserve qu'elle ne soit pas déjà expédiée.

Où télécharger mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre compte.

Votre compte est accessible, en haut à droite, via le petit bonhomme avec sa casquette Hello Hossy®.

Une fois sur votre compte, dans la partie"Historique de commandes", vous trouverez toutes vos commandes, ainsi que les factures ou proformas téléchargeables.

Qui contacter en cas de soucis ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par email à team@hello-hossy.com.

On vous répondra rapidement 🤗